Vrácení & Výměna
Hygienické Podmínky
Z důvodu bezpečnosti a ochrany zdraví zákazníků:
• Nepřijímáme zpět produkty, které byly otevřeny nebo použity.
• Veškeré zboží je v našich zařízeních při vrácení pečlivě kontrolováno.
Pokud produkt není vrácen ve 100% původním stavu, může být žádost o vrácení odmítnuta.
Možnosti Vrácení nebo Výměny
Vrácené zboží může být:
• ✅ Vyměněno za jinou variantu vůně stejného produktu (bez doplatku, pokud není cena odlišná),
• 🔁 Vyměněno za jiný produkt z naší nabídky (s případným doplatkem ze strany zákazníka),
• 💳 Vráceno – zákazník obdrží peníze nebo kredit ve formě dárkové poukázky.
Výměny závisí na aktuální dostupnosti zásob.
Zboží musí být vráceno v rámci příslušných lhůt a podmínek. Více informací naleznete na této následující stránce Všeobecných Obchodních Podmínek.
Doba Zpracování vrácení
-
- Všechny vrácené zásilky zpracováváme do 10 pracovních dnů od přijetí.
-
- Peníze budou vráceny na původní způsob platby.
-
- Dárkové poukázky budou zaslány e-mailem.
-
- Výměny budou odeslány jako nová objednávka s běžným doručením.
Pokud jste objednávku hradili kombinací dárkové poukázky a jiného způsobu platby, vrácená částka bude nejprve připsána zpět na dárkovou poukázku.
Odpovědnost, Férové použití a Reklamace
🧾 Zodpovědnost při vracení
Zákazník je plně odpovědný za zboží, které vrací, až do chvíle, kdy dorazí zpět do skladu Mullier.
Zajistěte:
• bezpečné a nepoškozené zabalení,
• uchování dokladu o odeslání,
• přiměřený způsob dopravy.
🎁 Náklady na vrácení nehradíme, kromě případu vadného nebo poškozeného zboží.
⚖️ Neoprávněné a Podezřelé žádosti
Mullier si vyhrazuje právo:
• zablokovat účet nebo omezit vrácení v případě opakovaných nebo podvodných požadavků,
• odmítnout vrácení zboží, které neodpovídá původní objednávce nebo bylo nahrazeno jiným produktem.
🧾 DPH, Clo a Zahraniční zásilky
Při objednávkách mimo EU může být zboží zatíženo celními poplatky a daní.
Doporučujeme, abyste se předem informovali u místních celních orgánů.
🧨 Poškozené, Chybné nebo Odcizené zásilky
V případě, že:
• jste obdrželi nesprávné nebo poškozené zboží, kontaktujte nás co nejdříve,
• máte podezření na krádež zásilky:
○ všechny zásilky jsou zasílány s fotodokumentací doručení,
○ pokud máme potvrzení o doručení a zásilka chybí, doporučujeme nahlásit událost na policii a zaslat nám číslo případu pro další šetření.